คำถามที่พบบ่อย

Apple Trade In Program ดำเนินงานโดย Air Force One เพื่อให้ผู้บริโภคได้มีโอกาสในการได้รับมูลค่าเงินจากการแลกเปลี่ยน iPhone, iPad, Apple Watch, Mac หรือสมาร์ทโฟนของลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์

ลูกค้าต้องกรอกแบบประเมินออนไลน์เบื้องต้น (กรอกได้ที่นี่) เพื่อกำหนดมูลค่าของอุปกรณ์ ก่อนส่งอุปกรณ์มายัง Air Force One เพื่อทำการประเมินอุปกรณ์ขั้นสุดท้ายก่อนชำระเงินให้กับลูกค้า กระบวนการทั้งหมดโดยทั่วไปจะใช้เวลา 5 วัน รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมอธิบายอยู่ใน FAQ นี้

ผู้ที่อายุไม่ต่ำกว่า 20 ปี และอาศัยอยู่ภายในประเทศไทย

ไม่ใช่ Apple Trade In Program ใช้ได้เฉพาะอุปกรณ์ที่ตรงตามเกณฑ์เท่านั้น เพื่อดูว่าอุปกรณ์ของคุณตรงตามเกณฑ์หรือไม่ ให้ไปที่ (https://www.apple.com/th/recycling/) เฉพาะ iPhone, iPad, Watch, Mac และสมาร์ทโฟนบางรุ่นจากผู้ผลิตรายอื่นๆเท่านั้นที่จะสามารถเข้ารวมใน Apple Trade In Program นี้ได้ หากคุณไม่มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ Apple ที่คุณมีเป็นรุ่นใด คุณสามารถตรวจสอบได้ที่ https://support.apple.com/th-th/HT201296 สำหรับ iPhone, ที่ https://support.apple.com/th-th/HT201471 สำหรับ iPad, ที่ https://support.apple.com/th-th/HT201608 สำหรับ Mac และที่ https://support.apple.com/th-th/HT204507 สำหรับ Watch สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Apple คุณจะต้องยืนยันความเหมาะสมตามเกณฑ์โดยการกรอก IMEI ที่ช่องค้นหา

หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ อุปกรณ์ของคุณจะไม่ผ่านเกณฑ์สำหรับการแลกเปลี่ยน แต่อย่างไรก็ตาม Apple สามารถช่วยรีไซเคิลอุปกรณ์ของคุณได้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ https://www.apple.com/th/recycling

ธุรกรรมแต่ละธุรกรรมจะจำกัดเพียงแค่หนึ่งอุปกรณ์ในแต่ละครั้ง แต่คุณสามารถทำธุรกรรมหลายๆธุรกรรมได้ หากคุณต้องการ ซึ่งแต่ละธุรกรรมจะมีหมายเลข ID แจ้งราคา (Quote ID) ที่เป็นของตัวเอง

ไม่มี คุณไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่เพื่อเข้าร่วมโปรแกรมออนไลน์นี้ คุณจะได้รับการชดเชยสำหรับการแลกเปลี่ยนเป็นมูลค่าใน Apple Store Gift Card ซึ่งจะถูกส่งให้คุณในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

เมื่ออุปกรณ์ของคุณมาถึงเราและได้รับการประเมิน คุณจะได้รับ Apple Store Gift Card ในมูลค่าที่เทียบกับมูลค่าของการแลกเปลี่ยนผ่านทางอีเมลภายในประมาณ 48 ชั่วโมงทำการ หากมูลค่าที่ตรวจสอบขั้นสุดท้ายแตกต่างจากมูลค่าที่แจ้งมาในตอนแรก คุณจะได้รับมูลค่าที่ตรวจสอบผ่านทาง Apple Store Gift Card แบบอิเล็กทรอนิกส์ภายในประมาณ 48 ชั่วโมงทำการเมื่อคุณยอมรับข้อเสนอ

Apple Store Gift Card ไม่มีวันหมดอายุ แต่ Apple สามารถแก้ไขการซื้อที่เหมาะสมและสถานที่สำหรับการแลกเปลี่ยนได้โดยมีการแจ้งให้ทราบอย่างเหมาะสมและสมเหตุสมผลตามการอัพเดทข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับ Apple Store Gift Card ที่ http://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/th-en/

Apple Store Gift Card สามารถนำมาใช้ได้เฉพาะกับการซื้อของในประเทศไทยที่ Apple Retail Store, Apple Online Store ที่ http://www.apple.com/th, หรือโดยการโทรศัพท์ติดต่อ 001-800-65-6957. เท่านั้น Apple Store Gift Card ไม่สามารถนำมาใช้สำหรับการซื้อของที่ iTunes Store, App Store, Mac App Store, iBook Store, สำหรับ Apple Gift Card เพิ่มเติม, การชำระเงินให้กับบัญชีใดๆของสัญญาโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือค่าบริการ, ซื้อของที่ตัวแทนจำหน่ายของ Apple, หรือการชำระเงินใดๆภายใต้บัญชี Apple Financial Account นอกจากนี้ Apple Store Gift Card ไม่สามารถแลกนอกประเทศไทยได้และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ (ยกเว้นในกรณีที่กฏหมายกำหนด)

ทางเรายินดีที่จะแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ผ่านเกณฑ์ของคุณทาง Apple Retail Store คุณจะได้รับเครดิตคืนในทันทีและคุณต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ในเวลาดังกล่าว หากอุปกรณ์ใหม่มีมูลค่าน้อยกว่ามูลค่าที่แลกเปลี่ยน ส่วนต่างจะถูกจ่ายให้คุณเป็น Apple Store Gift Card

มูลค่าถูกกำหนดตามประเภทของรุ่น สภาพอุปกรณ์และประเทศต้นทาง

ไม่เสมอไป ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณที่เราได้รับ หากเราพบว่าการประเมินด้วยตัวคุณเองแตกต่างไปจากการประเมินของพนักงานที่ผ่านการอบรมของเรา เราจะปรับราคาตามประเมินของเรา คุณจะได้รับการแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงรวมถึงรายละเอียดว่าทำไมมูลค่าถึงแตกต่างกัน

คุณจะได้รับการสื่อสารเพื่อแจ้งคุณเกี่ยวกับราคาที่ตรวจสอบและคุณจะมีเวลา 14 วันเพื่อยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอที่ได้รับการแก้ไขของเรา สิ่งสำคัญ: หากเราไม่ได้รับการติดต่อจากคุณภายใน 14 วันนับจากวันที่ส่งอีเมลแจ้ง เราจะดำเนินการ ส่งอุปกรณ์ของคุณกลับตามที่อยู่ที่คุณกรอก ในกรณีที่ปฏิเสธข้อเสนอที่ได้รับการแก้ไข เราจะส่งอุปกรณ์ของคุณกลับไปให้คุณในที่อยู่ที่คุณกรอกภายใน 48 ชั่วโมงทำการหลังจากได้รับแจ้ง สำหรับระยะเวลาในการจัดส่ง คุณควรได้รับอุปกรณ์ของคุณภายใน 3 วันทำการ

ใช่ หากคุณไม่พอใจกับข้อเสนอที่ได้รับการแก้ไข เราจะส่งอุปกรณ์คืนให้กับคุณ

ใช่ ล็อคทั้งหมดต้องถูกยกเลิกก่อนส่งอุปกรณ์มาที่ Air Force One เราแนะนำให้คุณคืนค่าอุปกรณ์กลับมาสู่การตั้งค่าจากโรงงาน ซึ่งจะลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด โปรดตรวจสอบให้มั่นใจคุณได้สำรองข้อมูลของคุณก่อนการคืนค่าอุปกรณ์ของคุณกลับสู่การตั้งค่าจากโรงงาน

ไม่ต้อง คุณต้องถอด SIM card ของคุณออก เนื่องจากไม่สามารถขอคืนได้ หาก SIM card ของคุณยังอยู่ในอุปกรณ์ของคุณ SIM card จะถูกทำลายในทันทีที่ได้รับอุปกรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัว

สิ่งที่เราต้องการคืออุปกรณ์ของคุณเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องส่งอุปกรณ์อื่นๆ ที่ชาร์จ คู่มือหรือบรรจุภัณฑ์ แต่สำหรับ Mac มันอาจจะมีมูลค่ามากขึ้นหากคุณส่งตัวแปลงไฟฟ้ามาให้เรา

ไม่ต้อง แต่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรากำหนดให้คุณต้องยอมรับว่าคุณคือเจ้าของบันทึกสำหรับอุปกรณ์และมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยน

Air Force One จ่ายค่าจัดส่งจากที่อยู่ของคุณในประเทศไทยมายังสำนักงาน Air Force One หากคุณขอให้ส่งอุปกรณ์ของคุณกลับคืน อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนแปลงมูลค่าที่เป็นผลมาจากการตรวจสอบสภาพ Air Force One จะออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

ท่านจะได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ขนส่งภายใน 3 วันทำการ เพื่อกำหนดนัดวัน เวลา และสถานที่ ที่ท่านสะดวก ท่านเพียงเตรียมการบรรจุอุปกรณ์ในพัสดุภัณฑ์ที่มั่นคง เรียบร้อย เราจะดำเนินการขนส่งกลับถึงเราให้ฟรี

ไม่ได้ เราสามารถรับอุปกรณ์ที่แลกเปลี่ยนจากภายในประเทศไทยเท่านั้น

มูลค่าที่แจ้งมีผลใช้ได้ 14 วัน และเราแนะนำให้คุณส่งอุปกรณ์ของคุณมาให้เราภายในระยะเวลานี้ เพื่อให้ได้รับมูลค่าสูงสุดเท่าที่เป็นไปได้ หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติม คุณมีตัวเลือกในการขยายการแจ้งราคาเพิ่มเติม 7 วันผ่านเว็บไซต์การบริการด้วยตัวเอง (Self-Service site) หากคุณต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 0863631188 หรืออีเมลมาหาเราที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com.

หากทาง Air Force One ได้รับอุปกรณ์ของคุณหลังจากที่การแจ้งราคาของคุณหมดอายุ คุณจะได้รับการแจ้งราคาที่ผ่านการแก้ไขสำหรับอุปกรณ์โดยอิงตามราคาแลกเปลี่ยนปัจจุบันและสภาพของอุปกรณ์ของคุณ

ตราบเท่าที่อุปกรณ์ผ่านเกณฑ์ คุณจะได้รับอีเมลข้อเสนอสำหรับมูลค่าการแลกเปลี่ยนในเวลาที่ได้รับอุปกรณ์และมีการดำเนินการในสำนักงานของเรา คุณจะมีเวลา 14 วันในการยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอ สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณจะไม่ได้รับโอกาสในการส่งอุปกรณ์กลับคืน และคุณจะไม่ได้รับค่าตอบแทนใดๆสำหรับการแลกเปลี่ยน

คุณสามารถลงชื่อใช้ช่องทางการบริการด้วยตัวเอง (self-service portal) เพื่อติดตามสถานะของคำสั่งของคุณ และเราจะคอยแจ้งความคืบหน้าของคุณผ่านทางอีเมล์ อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 0863631188 วันจันทร์-วันศุกร์ 09.30 – 17.30 นอกจากนี้คุณยังสามารถอีเมลมาที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com

เมื่อคุณส่งอุปกรณ์มาให้เรา Air Force One ไม่สามารถและไม่รับประกันว่าจะสามารถตอบสนองคำร้องของการส่งคืนอุปกรณ์และ/หรือข้อมูลหรือสารสนเทศใดๆมีอยู่ในอุปกรณ์ดังกล่าวได้ และในกรณีที่มูลค่าที่ตรวจสอบของอุปกรณ์ของคุณแตกต่างจากมูลค่าที่แจ้งในตอนแรก คุณสามารถเลือกที่จะปฏิเสธและอุปกรณ์จะถูกส่งคืนกลับไปให้คุณ แต่คุณอาจจะต้องชำระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งโดยขึ้นอยู่กับเหตุผลของการส่งคืน

Apple Store Gift Card ถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณที่เรามี โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าที่ 0863631188 หรือที่อีเมล TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com เพื่อตรวจสอบว่าเรามีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องของคุณ

ใช่ ข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดถูกเก็บอย่างปลอดภัย และไม่ถูกส่งต่อไปยังบุคคลอื่นๆ โปรดไปที่นี่เพื่อดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

อุปกรณ์ที่ใช้งานแล้วจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วยโดยช่างเทคนิคเพื่อประเมินสภาพของอุปกรณ์ อุปกรณ์ที่ทำงานได้ดีจะถูกลบข้อมูล และนำไปจำหน่ายในตลาดรอง หากอุปกรณ์ไม่สามารถซ่อมแซมได้ในเชิงเศรษฐกิจ อุปกรณ์จะถูกรีไซเคิลด้วยวิธีการที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 0863631188 วันจันทร์-วันศุกร์ 9.30 - 17.30 หรืออีเมลมาที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com

โปรดไปที่ลิ้งค์ต่อไปนี้ https://support.apple.com/th-th/HT5661 หากคุณต้องการความช่วยเหลือ คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 0863631188 วันจันทร์-วันศุกร์ 9.30 - 17.30 หรืออีเมลมาที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com

ไม่ได้รับ โปรแกรมนี้ปัจจุบันไม่ได้ดำเนินการตามแผนงานแบบ “เพื่อน & ครอบครัว”

นับจากที่คุณจองคิวกับบริษัทจัดส่ง โดยปกติเราจะได้รับอุปกรณ์ภายใน 3 วันทำการ

นับตั้งแต่ที่เราได้รับอุปกรณ์ โดยปกติเราจะตรวจสอบอุปกรณ์ภายใน 24 ชั่วโมงทำการ หากได้รับอุปกรณ์ตรงตามสภาพที่ระบุ เราจะส่งอีเมล Gift card แบบอิเล็กทรอนิกส์ให้คุณภายในเวลา 48 ชั่วโมงทำการ หากอุปกรณ์มีสภาพแตกต่างจากที่ระบุในตอนแรก เราจะส่ง Gift card แบบอิเล็กทรอนิกส์ให้คุณภายใน 48 ชั่วโมงทำงานหลังจากที่มูลค่าที่แก้ไขได้รับการตกลง

ไม่ได้

วิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการค้นหา IMEI ของคุณ คือการกด *#06# ที่อุปกรณ์ของคุณ

กระบวนการตรวจสอบโดยทั่วไปจะเสร็จสิ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ได้รับอุปกรณ์

โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 0863631188 วันจันทร์-วันศุกร์ 9.30 - 17.30 หรืออีเมลมาที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com เพื่อยื่นเรื่องอ้างสิทธิ์

โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเราที่ 0863631188 วันจันทร์-วันศุกร์ 9.30 - 17.30 หรืออีเมลมาที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com เพื่อพูดคุยว่าเราสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

โปรดติดต่อเราที่เบอร์ 0863631188 หรืออีเมลมาที่ TH.AppleTradeIn@onlinetradein.com.

แม้ว่ากระบวนการแลกเปลี่ยนจะประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่การแลกเปลี่ยน การนำกลับมาใช้ใหม่และการบริการรีไซเคิลนั้นให้บริการโดย Air Force One ในฐานะบุคคลที่สามอิสระ ซึ่ง Apple Inc และบริษัทในเครือและบริษัทย่อย (โดยรวมเรียก 'Apple') ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในสัญญาระหว่างคุณและทางเรา ดังนั้นคุณไม่มีสิทธิ์ในการดำเนินการกับทาง Apple และไม่มีสิทธิ์การละเมิดสัญญา

Apple ขอปฏิเสธและไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกันใดๆและทั้งหมดไม่ว่าจะรูปแบบใด ชัดเจนหรือโดยนัย ด้วยการใช้งานเว็บไซต์นี้ คุณตัดความผูกพันธ์ Apple และกรรมการที่เกี่ยวข้องของ Apple พนักงาน และตัวแทนจากข้อพิพาทใดๆ การอ้างสิทธิ์ การเรียกร้อง และ/หรือความเสียหาย (เกิดขึ้นจริงหรือผลกระทบ) ในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะทราบหรือไม่ทราบ ที่เกิดขึ้น หรือเกี่ยวข้องกับ การใช้งานเว็บไซต์และการบริการของเราของคุณ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ ธุรกรรมที่ไม่สมบูรณ์หรือธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ และการอ้างสิทธิ์หรือข้อพิพาทใดๆระหว่างคุณกับ Air Force One

คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลเกี่ยวกับ Air Force One